고충처리 방법(소리함)

[복지관 이용 관련 문의/ 건의사항 제시 방법]


1. 유선전화

방아골종합사회복지관 대표번호: 02)3491-0500 /  24년 고충처리 담당자: 지역3팀 이세인 사회복지사 (02)3491-0500)


2. 복지관 대표 이메일 

bangahgol@hanmail.net 


3. 오프라인 소통창구

-방아골종합사회복지관 1층 로비 건의함 

-고충을 작성하여 넣을 시 월 2회 확인을 통해 15일 이내 조치 

-직접 방문 상담/ 각 활동별 담당자에게 상담과 건의, 간담회 등을 통해서도 가능합니다.  


4. 온라인 창구 

-하단 게시판(방아골 소리함)에 작성. (비밀글 작성 가능) 


[이용 절차]

① 주민건의·인권진정·학대방임·정보공개 청구 사항 발생 →

② 의견 접수(전화, 복지관 대표 이메일, 오프라인 소통창구, 온라인 창구)/ 접수대장 기록 →

③ 해당부서 / 담당자 연계 →

④ 회의(사안별 개최) →

⑤ 조치 / 처리결과 통보 

[안내] 방아골종합사회복지관 이용자 고충처리와 인권진정 처리 안내

관리자
2018-10-15
조회수 59

"주민의 작은 소리에도 귀 기울이겠습니다."


[방아골 소리함]은 방아골을 이용하는

주민들의 고충을 듣기 위한 온라인 공간입니다.

익명 게시판으로 운영되고 있어 답글과 방아골 연락처를 통해 소통이 가능하나 직접적인 소통이 필요할 경우

아래 소통창구를 활용해주세요.


[복지관 이용 관련 문의 / 건의사항 제시 방법]
1) 방아골 소리함 : 온라인 공간 (익명으로 고충 토로)
2) 건의함(소리함) : 복지관 1층 로비 

3)인권진정함  : 복지관 2층 벽면(강당 옆 우측) 

(온라인 접수 바로가기 : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc544-eYUrQNJP-Gocu-7V5wEzJrPSssaxX0kpGqRa6e-SM3g/viewform?usp=sf_link )

(고충을 작성하여 넣을 시 월 2회 확인을 통해 15일 이내 조치)
4) 이메일 : bangahgol@hanmail.net
4) 전화 : 02-3491-0500
5) 방문 / 서비스별(프로그램별) 정기 간담회를 통해서도 가능


[이용 절차]

① 주민건의·인권진정·학대방임·정보공개 청구 사항 발생 →

② 의견 접수(5가지 소통창구 중 선택) / 접수대장 기록 →

③ 해당부서 / 담당자 연계 →

④ 회의(사안별 개최) →

⑤ 조치 / 처리결과 통보



(15일 이내 처리결과 회신 및 홈페이지 공지)


* 접수하신 고충은 다른 이용자들도 서비스 선택에 참고할 수 있도록 고충 해당자의 동의 하에 결과와 개선사항을 기관 홈페이지를 통해 공개하고 있습니다.
(고충 해당자가 비공개를 원할 경우 공개하지 않습니다.)

다만, 온라인 공간인 "방아골 소리함"의 경우 익명으로 작성되어 내용과 답변이 공개 됨을 알려드립니다.


※ 23년 인권진정 담당자 : 김희경 사회복지사

※ 23년 이용자 고충처리 담당자 : 황소리 사회복지사

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